Aprendé a convertir las preguntas en ventas

Aprendé a convertir las preguntas en ventas


Las preguntas que hacen los compradores en tus publicaciones son una gran oportunidad para establecer un vínculo, y dar la respuesta adecuada incentiva la venta.


Seguí estos consejos, lográ una atención al cliente de calidad y aprovechá esta poderosa herramienta para potenciar tus ventas. 


Respondé Rápido

 

  Responder a tiempo es fundamental para mantener el interés de tu comprador. El tiempo de respuesta es el tiempo que transcurre  desde que un usuario hace una pregunta hasta que vos le respondés.


Podemos dividir el tiempo de respuesta en distintas zonas:




Disminuir el tiempo de respuesta es un proceso de aprendizaje que se desarrolla gradualmente. Al principio te va a llevar más tiempo de lo esperado permanenciendo en una zona 2 o 3, hasta que logres cumplir con el objetivo: llegar a la zona 1, sostener la intención de compra y lograr la venta.


Respondé con calidad a las consultas. 

La rapidez por sí sola no nos ayuda a lograr una venta. Tenés que lograr conexión con tu cliente para entender cuáles son sus necesidades y responder de la forma más completa y concreta para evacuar sus dudas.

Para poder responder de forma completa y precisa, la persona que está a cargo de esta tarea deberá conocer a la perfección el producto que se está publicando.

Recordá que para evitar que tu publicación sea eliminada no podés incluir datos de contacto como e-mails, teléfonos, direcciones, otros links o redes sociales.


Incentivá el diálogo con tu comprador

El único que puede comenzar con la comunicación es tu potencial comprador. Por eso, una vez que realice una pregunta es importante que aproveches esta instancia.

En algunos casos podés usar el recurso de la repregunta: incluir preguntas dentro de tus respuestas que te van a servir para entender qué necesita tu cliente y así poder acercarlo a la compra del producto.


Generá cercanía con tu comprador 

Es usual que los compradores pregunten sobre información o detalles que ya especificaste en la publicación. ¡Tené paciencia! Busca la estrategia que te sea más cómoda para responder de forma amable, con tu propio estilo, y generar cercanía con el comprador.


Ayudá al usuario a avanzar en la compra

Es muy importante que identifiques en qué parte del proceso de compra esta el usuario y qué es lo que necesita definir para avanzar: ¿Está definiendo el tipo de producto que quiere comprar? ¿Está comparando tu oferta con la de otro vendedor? Si lográs identificar esto, tus respuestas serán más rápidas y efectivas. Ayudarás a tu cliente a avanzar más rápido en el proceso de compra.

Podés detectar el estadío de compra según el tipo de pregunta:

 

  •          Preguntas técnicas: Son aquellas relacionadas al producto. El usuario todavía está analizando el producto.

  •             Preguntas operacionales: Son las relacionadas al envío o la forma de pago. El usuario está eligiendo tu producto o comparandote con otros vendedores.

 

Identificá las preguntas más frecuentes

Analizá las consultas que te hacen a diario y detectá las que más se repiten. Corregí o agregá información en la descripción de la publicación como “preguntas frecuentes” junto con sus respuestas.

Cuanto mejor describas lo que ofrecés en la descripción, tus compradores darán menos vueltas y harán consultas más específicas para concretar la compra.


Armá tu propio esquema de respuestas

Creá un esquema básico con posibles preguntas y respuestas. Así, vas a poder ahorrar mucho tiempo y sólo tendrás que adaptar los textos en consultas más específicas.

¿CÓMO EMPIEZO?

La práctica es tu mejor amiga. Al principio vas a invertir más tiempo en responder las consultas, pero con entrenamiento y constancia vas a lograr mejorar. 


Ampliá tu fuerza de venta

Sabemos que cada negocio se encuentra en una etapa de desarrollo distinta. Tener personas que se dediquen a responder las preguntas de tus publicaciones te ayuda a entender a tu comprador para brindar un mejor servicio.

Con el tiempo, vas a lograr tener un equipo experto en ventas y atención al cliente que mejorará exponencialmente el crecimiento de tu negocio.

TAGS:

Compartir:

Post Relacionados